En Solvexa tratamos tus datos personales con la máxima transparencia. Aquí te explicamos quién los trata, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes.
Responsable del tratamiento
- Responsable: Jesús Ruiz López (Solvexa Consultoría Energética)
- NIF: 75166861D
- Domicilio: Av. de Andalucía, 5 — 18014 Granada (España)
- Contacto: info@solvexa.es · 681 866 985
Qué datos tratamos y con qué finalidad
- Datos de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico) facilitados en los formularios, por WhatsApp, por teléfono o por correo: para atender tu consulta y elaborar el estudio de ahorro solicitado.
- Datos de tus facturas (consumo, potencia contratada, tarifa, importe, dirección de suministro, CUPS): exclusivamente para analizar tu contrato y calcular el ahorro posible.
- Datos de contratación, cuando decides contratar con una compañía a través de nosotros: para tramitar el alta con esa compañía.
- Datos de facturación, si procede, para el cumplimiento de obligaciones contables y fiscales.
Base jurídica
- Consentimiento del interesado, para atender tu consulta y realizar el estudio (art. 6.1.a RGPD).
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales, cuando decides contratar (art. 6.1.b RGPD).
- Obligación legal, para las obligaciones fiscales y contables (art. 6.1.c RGPD).
- Interés legítimo, para enviarte información sobre servicios similares a los ya contratados, con posibilidad de oposición en cualquier momento (art. 6.1.f RGPD).
Durante cuánto tiempo
Los datos de consultas que no derivan en contratación se conservan un máximo de un año desde el último contacto. Los datos de clientes se conservan durante la relación contractual y, después, durante los plazos legales de prescripción (con carácter general, seis años por la normativa mercantil y cuatro años por la fiscal).
Comparador de luz y gas y asistente virtual
Factura que subes al comparador. Se procesa en el momento, de forma automática, únicamente para extraer los datos de consumo, potencia, periodo e importes que ves en pantalla. La factura no se guarda en nuestro sistema: se descarta en cuanto se ha leído. Para la lectura automática utilizamos el servicio de Anthropic PBC (Estados Unidos), que actúa como encargado del tratamiento con garantías contractuales, no usa los datos para entrenar sus modelos y los elimina de sus sistemas en un plazo máximo de 30 días.
Solicitudes de cambio de compañía. Solo si decides pedir el cambio guardamos tus datos de contacto y la documentación que adjuntas, para tramitar el alta con la comercializadora elegida a través de Concepluz. Si finalmente no llegas a contratar, tu documentación y tus datos personales (nombre, teléfono, correo, consumos y cuenta bancaria) se borran automáticamente a los 30 días; solo conservamos datos estadísticos sin identificar. Si contratas, la documentación se elimina de la web a los 90 días y el resto de datos se conservan durante la relación contractual y los plazos legales. Tu IBAN no se almacena en la web: se transmite una sola vez al buzón desde el que preparamos el contrato. Puedes pedirnos el borrado anticipado en cualquier momento en info@solvexa.es.
Asistente virtual «Solvi». Las conversaciones con el asistente se procesan con el mismo servicio de Anthropic y no se guardan, salvo que nos facilites tu nombre y teléfono para que te llamemos: en ese caso conservamos el contacto y el resumen de la conversación con la única finalidad de atenderte. No escribas en el chat datos bancarios, DNI ni documentos.
A quién se comunican
No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales. Solo se comunican cuando es imprescindible:
- Compañías comercializadoras de energía y operadores de telecomunicaciones, únicamente cuando nos autorizas a tramitar un alta o un cambio de contrato.
- Concepluz, agrupación con la que gestionamos los contratos de energía, únicamente para tramitar el cambio que nos has pedido.
- Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: Hostinger International Ltd. (alojamiento web) y Soluciones Corporativas IP, S.L.U. — DonDominio (dominio y correo electrónico) y Anthropic PBC (lectura automática de facturas y asistente virtual).
- Administraciones públicas, cuando exista obligación legal.
Si nos escribes por WhatsApp, la conversación se desarrolla en la plataforma de WhatsApp Ireland Ltd. (grupo Meta), sujeta a sus propias condiciones y política de privacidad. Puedes usar el correo o el teléfono si prefieres evitarlo.
Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@solvexa.es o a la dirección postal indicada, acreditando tu identidad.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluida la conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio y el acceso restringido a la información de facturas.
Menores
Este sitio no está dirigido a menores de 14 años y no recogemos conscientemente sus datos.
Última actualización: agosto de 2026.